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七星售后服務完善度評價認證證書樣本
  • 七星售后服務完善度評價認證證書樣本

產(chǎn)品描述

企業(yè)售后服務完善程度認證辦理

售后服務中有哪些「文件審查」和「現(xiàn)場審查」

文件審查是指對企業(yè)“售后服務體系”的審查。按照目前的標準模式和認證規(guī)則，企業(yè)首先要有一個“售后服務體系”，包括組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務標準、監(jiān)督改進、服務文化等要求。即企業(yè)在做好售后服務準備，建立系統(tǒng)化、標準化時需要做什么。這些任務主要由企業(yè)文檔規(guī)定和體現(xiàn)。如果沒有文檔，那么服務標準化是不可能的。文件評審主要看企業(yè)的售后服務標準化體系是否完善，然后進入現(xiàn)場評審階段
現(xiàn)場評1估是指到達企業(yè)現(xiàn)場了解服務的實施情況、人員情況、設施和資源的完善情況等。需要通過查閱記錄、實地觀察、拜訪相關(guān)服務人員和客戶等方式進行。根據(jù)行業(yè)不同，有時會暗訪。從而實現(xiàn)對企業(yè)系統(tǒng)實施實際情況的評價。

2020年10月31日，C TEAS的售后服務體系完善認證被授予“七星(優(yōu)秀)”認證，這是目前較1高的售后服務認證水平。C TEAS七星(優(yōu))售后服務認證是評價企業(yè)售后服務體系完善程度的專1業(yè)標準體系，在國家標準的基礎(chǔ)上提出了更高的要求。有證企業(yè)意味著不僅有完善的售后服務體系，而且有國內(nèi)一流的售后服務能力。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組應對公司相關(guān)制度文件、制度、運營進行評審，對服務、品牌、商譽及相應制度進行調(diào)查?？己诵枰偡?7分以上才能通過，獲得的榮譽必須是市、省政1府頒發(fā)的證書，被考核的各項管理制度必須運行實施一年以上。

七星售后服務認證是指售后服務體系符合《C TEAS售后服務體系完善認證及評價標準》(C TEAS 1001-2017)的要求。

企業(yè)售后服務完善程度認證辦理

企業(yè)售后服務完善程度認證辦理

招標文件在評標因素中對投標人的售后服務做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)更好的履約服務。但是提到不適合項目實際需要的超高要求就不合適了。招標文件要求廠家取得售后服務體系完善認證。服務認證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務特性滿意度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任和服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證明”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。

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